Политика конфиденциальности
Действует с 24 сентября 2026 г.
Настоящая Политика описывает, какие данные обрабатывает платформа iType CRM (далее — «Платформа», «мы»), предоставляемая ИП «Аманжолова» (Республика Казахстан), для чего они используются, как хранятся и как их удалить. Используя Платформу, вы соглашаетесь с настоящей Политикой.
1. Кто мы и кого касается эта Политика
Платформа — это облачный сервис (SaaS) для бизнеса, объединяющий переписку компании с её покупателями в WhatsApp и Instagram Direct в едином интерфейсе. Политика касается:
- Клиентов Платформы — компаний и предпринимателей, подключивших свои аккаунты WhatsApp и Instagram;
- Конечных пользователей — покупателей, которые переписываются с компаниями-клиентами в мессенджерах.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Данные аккаунта клиента Платформы: название компании, логин, адрес электронной почты, роли сотрудников в панели.
- Данные подключённых каналов: идентификаторы бизнес-аккаунтов WhatsApp и Instagram, токены доступа, выданные через официальную авторизацию Meta (OAuth).
- Переписка: входящие и исходящие сообщения (текст, изображения, видео, голосовые), имя и фото профиля собеседника, отметки о доставке и прочтении — в объёме, который передают официальные интерфейсы WhatsApp и Meta.
- Карточки покупателей: сведения, которые покупатель сообщил в переписке или которые внесли сотрудники компании (например, имя, город, предпочтения).
- Технические данные: журналы работы сервиса, необходимые для его стабильности и безопасности.
3. Для чего используются данные
- показать компании её собственную переписку с покупателями в едином окне и в мобильном приложении;
- доставить ответы сотрудников (и, если компания включила эту функцию, черновики или ответы ИИ-ассистента) покупателю;
- вести историю обращений, карточки покупателей и статистику обращений для самой компании;
- обеспечивать работу, безопасность и диагностику сервиса.
4. ИИ-ассистент
Если компания включает ИИ-ассистента, текст переписки передаётся поставщику языковой модели (Anthropic) исключительно для формирования ответа или черновика. Передаваемые данные не используются поставщиком для обучения моделей согласно его коммерческим условиям. Компания может отключить ассистента в любой момент.
5. Изоляция и защита данных
- данные каждой компании-клиента изолированы: доступ к переписке имеет только её команда;
- соединения защищены шифрованием (HTTPS/TLS);
- доступ к панели — по паролю, с разграничением ролей сотрудников;
- токены доступа хранятся в защищённом хранилище и не показываются в интерфейсе;
- резервные копии создаются автоматически и хранятся ограниченный срок.
6. Сроки хранения и удаление
- переписка и карточки покупателей хранятся, пока компания пользуется Платформой;
- при отключении канала (отзыв авторизации Meta, отключение номера WhatsApp) новые данные по нему перестают поступать немедленно;
- по запросу компании мы полностью удаляем её данные, включая переписку и резервные копии, в срок до 30 дней;
- покупатель может обратиться к компании, с которой переписывался, либо к нам (раздел «Контакты») с запросом на удаление своих сообщений и данных — запрос исполняется в срок до 30 дней.
7. Ваши права
Компании-клиенты и конечные пользователи вправе запросить сведения о том, какие их данные обрабатываются, потребовать их исправления или удаления, а также отозвать ранее выданный доступ. Отозвать доступ приложения к Instagram можно также в настройках Facebook/Instagram («Приложения и сайты»).
8. Изменения Политики
Мы можем обновлять эту Политику; актуальная версия всегда опубликована на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях клиенты Платформы уведомляются через панель управления.
9. Контакты
Оператор данных: ИП «Аманжолова», Республика Казахстан.
По вопросам обработки и удаления данных: support@itype.kz, либо через панель управления admin.itype.kz.